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“掌上职场APP”构建线上闭合的生态圈服务致力减少消费投诉

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
 近日,中国银保监会消费者权益保护局发布2021年第6号通报《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称“《通报》”),通报了2020年第四季度中国银保监会及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。
  《通报》指出,2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件,同比增长22.82%。其中涉及财产保险公司11993件,同比增长13.86%,占投诉总量的44.94%;人身保险公司14695件,同比增长31.25%,占投诉总量的55.06%。

  微易保险师副总裁,负责“掌上职场APP”架构建设的刘建生表示:保险消费投诉激增的背后,凸显了当下保险行业的最大矛盾,即消费者对于保险越来越高的需求和我们行业相对比较传统的保险销售模式之间的矛盾,只有我们解决这个矛盾,才能让整个行业共同进步,再创新佳绩。
  当前,80、90后逐渐成为保险消费的主力军,产品、服务、销售模式急需回归价值导向,每一个过程都需要从用户价值出发,只有牢牢把握住对用户价值的理解,方能在越来越快的变革中把握机遇,抢占先机,而用户对自身价值的感受,最直观往往来自于他的保险代理人,更专业、更高标准的代理人,在后续的服务中往往体现了更专业、更高标注的价值。
  而代理人养成和发展,缺不了培训,传统培训缺乏优质讲师资源,成本高,管理难。“掌上职场APP”的训练营运用成熟的直播技术,突破时间和地域的限制,让优质讲师实现培训资源共享,降低培训成本,可定制、可追踪的训练养成计划,帮助代理人快速成长,同时满足代理人日常连接的需要,增加粘性和归属感,提升技能,转化产能。同时,训练体系贯穿本部和机构,实现经营节奏的同频共振。参训数据实时反馈给管理者,管控训练过程。
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